Untuk memenuhi standar layanan publik, Museum Penerangan menerima dan mengelola aduan dari pengunjung dan masyarakat. Berikut adalah pengaduan yang kami dapatkan, dan penanganannya:
| Tanggal Aduan | Aduan | Tanggal Penanganan | Penanganan |
|---|---|---|---|
| 18 Agustus 2021 | Menanyakan status pengiriman hadiah | 12 Agustus 2021 | Admin twitter (Deyan) meminta maaf atas keterlambatan pengiriman hadiah karena adanya PPKM dan akan menginfokan jika hadiah sudah dikirim |
| 9 Juli 2021 | Ingin daftar virtual experience sudah menghubungi call center tidak ada jawaban | 10 Juli 2021 | Memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, call center tidak menjawab karena pesan dikirim diuar jam kerja selanjutnya admin Instagram (Hesti) memberikan nomor pribadi Sebagai alternative untuk pendaftaran virtual experience |
| 8 Juni 2021 | Ingin daftar virtual experience sudah menghubungi call center tidak ada jawaban | 8 Juni 2021 | Admin Instagram (Hesti) memberikan nomor pribadi Sebagai alternative untuk pendaftaran virtual experience |
| 31 Mei 2021 | Ingin daftar virtual experience sudah menghubungi call center tidak ada jawaban | 31 Mei 2021 | Admin Instagram (Hesti) memberikan nomor pribadi Sebagai alternative untuk pendaftaran virtual experience |
| 19 April 2021 | Sudah daftar Virtual experience via whatsapp tapi belum ada jawaban | 20 April 2021 | Diberikan penjelasan oleh admin Facebook (Yuri) bahwa pendaftaran virtual experience minimal pesertanya 25 orang, jika perorangan dapat mengikuti virtual tour melalui live instagram Museum Penerangan |
| 12 April 2021 | Merasa ada barang yang tertinggal usai berkunjung ke Museum Penerangan dan minta tolong untuk di cek | 13 April 2021 | Security dan OB mencari disekitar Muspen dan tidak ditemukan barang yang tertinggal |
| 25 Maret 2021 | Ingin daftar virtual experience sudah menghubungi call center tidak ada jawaban | 25 Maret 2021 | Admin Instagram (Hesti) memberikan nomor pribadi Sebagai alternative untuk pendaftaran virtual experience |
| 1 Maret 2021 | Ingin daftar virtual experience sudah menghubungi call center tidak ada jawaban | 1 Maret 2021 | Admin Instagram (Hesti) memberikan nomor pribadi Sebagai alternative untuk pendaftaran virtual experience |
| 21 Februari 2021 | Tidak Dapat Mendownload Video Challenge di Instagram | 21 Februari 2021 | Diberikan solusi jika tetap tidak bisa, dapat mengikuti challenge yang sama via tiktok |
| Januari 2020 | Film di mini teater harus lebih diperbanyak | Mei 2020 | Belum ada penambahan film |
| Oktober 2019 | Promosi Muspen di media sosial harus lebih diperbanyak | Januari 2020 | Penerapan one day one post di media sosial Muspen dengan informasi program dan materi kehumasan pemerintah, menggunakan prosedur dan sistem koordinasi yang baru |
| Oktober 2019 | Toilet agar lebih diperbanyak dan sering dibersihkan | November 2019 | Toilet lebih sering dibersihkan. Jumlah toilet belum diperbanyak |
| April 2019 | Tidak ada tempat bermain/ruang tungu untuk anak di Muspen | 31 Agustus 2019 | Kids corner di lantai 1 resmi dibuka untuk umum |