Untuk memenuhi standar layanan publik, Museum Penerangan menerima dan mengelola aduan dari pengunjung dan masyarakat. Berikut adalah pengaduan yang kami dapatkan, dan penanganannya:
| Tanggal Aduan | Aduan | Tanggal Penanganan | Penanganan |
|---|---|---|---|
| April 2019 | Alur informasi perlu diperbanyak | Mei 2019 | Pemandu diminta menjelaskan secara terperinci diawal kunjungan mengenai alur utama kunjungan di Muspen |
| April 2019 | Tidak ada tempat bermain/ruang tungu untuk anak di Muspen | 31 Agustus 2019 | Kids corner di lantai 1 resmi dibuka untuk umum |
| Oktober 2019 | Toilet agar lebih diperbanyak dan sering dibersihkan | November 2019 | Toilet lebih sering dibersihkan. Jumlah toilet belum diperbanyak |
| Oktober 2019 | Promosi Muspen di media sosial harus lebih diperbanyak | Januari 2020 | Penerapan one day one post di media sosial Muspen dengan informasi program dan materi kehumasan pemerintah, menggunakan prosedur dan sistem koordinasi yang baru |
| Januari 2020 | Film di mini teater harus lebih diperbanyak | Mei 2020 | Belum ada penambahan film |